Conditions générales
de services

CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICES (CGS) – PRESTATIONS SPIRITUELLES, VOYANCE ET MUSICOTHÉRAPIE

 

Dernière mise à jour : le 10 octobre 2025

 

Les présentes Conditions Générales de Services (ci-après « CGS ») régissent l’ensemble des prestations proposées par Karl Stephane (ci-après « le Prestataire »), incluant notamment des consultations de voyance, des prestations spirituelles, ainsi que des créations musicales relevant de la musicothérapie. Elles encadrent les modalités de réservation, de commande, de paiement, d’exécution, de report, d’annulation, de communication et de comportement. Toute réservation, commande ou paiement implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGS par le Consultant, sans réserve.

 

1. Identité du Prestataire

 

Les prestations sont proposées sous le nom commercial Karl Stephane, dont le cabinet est situé à Paris. Les coordonnées officielles de contact, les modalités de réservation et les informations pratiques sont communiquées sur les supports du Prestataire et dans les e-mails de confirmation. Le Consultant reconnaît que les échanges officiels, la gestion administrative et le suivi des prestations s’effectuent conformément aux présentes CGS.

 

2. Définitions

 

Le terme « Consultant » désigne toute personne réservant, commandant ou bénéficiant d’une prestation, qu’elle soit payante ou non. Le terme « Prestation » désigne l’ensemble des services fournis par le Prestataire au titre des présentes CGS. Le terme « Consultation » désigne spécifiquement une prestation individuelle de voyance ou de médiumnité réalisée selon les modalités prévues. Le terme « Secrétariat » désigne le service administratif assurant la gestion des rendez-vous, commandes et échanges organisationnels. Le terme « Équipe » désigne les voyants sélectionnés personnellement par Karl Stephane intervenant dans l’espace de voyance par e-mail, avec réponse écrite.

 

3. Objet et champ d’application

 

Les CGS ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Prestataire fournit ses prestations au Consultant. Le Consultant reconnaît expressément que les prestations proposées relèvent de pratiques spirituelles, artistiques ou de bien-être, et qu’elles ne constituent en aucun cas une discipline médicale, psychologique, juridique, financière, administrative ou scientifique. Les prestations sont réalisées sur la base des informations fournies par le Consultant et selon les méthodes propres au Prestataire ou aux membres de l’Équipe. Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Aucune garantie de résultat, de délai de survenance d’événements ou de réalisation de prédictions ne peut être exigée.

 

4. Description des prestations proposées

 

Le Prestataire propose des prestations de voyance et médiumnité selon plusieurs modalités : voyance par téléphone, voyance en visioconférence, voyance en cabinet à Paris, voyance à Megève sur demande et selon disponibilités, voyance par e-mail sous forme d’audio (réponse vocale enregistrée). Le Prestataire propose également un espace de voyance par e-mail traité par une Équipe de voyants sélectionnés personnellement, dont les réponses sont formulées par écrit. Dans ce cadre, le Consultant reconnaît qu’il s’agit d’une prestation distincte d’une consultation réalisée directement par Karl Stephane.

 

Le Prestataire propose en outre des prestations spirituelles spécifiques, incluant notamment le contact défunt, le nettoyage et l’harmonisation spirituelle, ainsi que la lecture médiumnique des lieux à distance. Pour ces prestations à distance, le Consultant s’engage à transmettre des informations exactes et utiles à l’exécution de la prestation (ex. photos, adresse, éléments de contexte), dans la limite de ce qui est demandé par le cabinet.

 

Le Prestataire propose enfin des prestations de musicothérapie, comprenant notamment la vente de titres musicaux constituant des créations originales du Prestataire. Ces contenus sont des œuvres de l’esprit et relèvent d’une logique de création artistique. Le Consultant reconnaît qu’il s’agit de contenus numériques ou assimilés et qu’ils obéissent, à ce titre, à des règles spécifiques en matière d’accès, d’utilisation et d’absence de remboursement après délivrance.

 

5. Réservation, commande et formation du contrat

 

Toute réservation ou commande devient ferme et définitive dès validation par le cabinet et/ou dès réception du paiement. Pour les consultations sur rendez-vous (téléphone, visioconférence, cabinet Paris, Megève), une confirmation est adressée au Consultant par e-mail. Pour les prestations délivrées à distance sans rendez-vous (e-mail audio, réponses écrites de l’Équipe, lecture médiumnique des lieux à distance, nettoyage/harmonisation spirituelle, contact défunt), la commande est confirmée dès réception du paiement et des informations nécessaires à la réalisation de la prestation. Le Consultant est seul responsable de l’exactitude des informations transmises (nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse, disponibilité, fuseau horaire). Toute erreur ou omission susceptible d’empêcher l’exécution normale de la prestation ne saurait engager la responsabilité du Prestataire.

 

6. Tarifs et paiement

 

Les prix sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de la commande. Sauf mention contraire, le paiement est exigé avant exécution. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués par le cabinet. Toute prestation réservée ou commandée est réputée due selon les conditions prévues par les présentes CGS.

 

7. Modalités d’exécution des consultations de voyance (téléphone, visioconférence, cabinet)

 

La voyance par téléphone est réalisée à l’heure du rendez-vous convenu, au numéro communiqué. Le Consultant s’engage à être joignable à l’horaire prévu et à se trouver dans un environnement permettant un échange stable et confidentiel. La voyance en visioconférence est réalisée à l’heure convenue via le lien transmis, le Consultant s’engageant à disposer d’un matériel et d’une connexion compatibles. La voyance en cabinet à Paris est réalisée au lieu indiqué dans l’e-mail de confirmation. La voyance à Megève est proposée uniquement sur demande, sous réserve des disponibilités du Prestataire ; les modalités sont alors confirmées par écrit.

 

Le Prestataire s’efforce de respecter les horaires, mais le Consultant reconnaît que des aléas peuvent survenir. Une tolérance raisonnable pourra s’appliquer.

 

8. Spécificité Paris et Megève : transformation en visioconférence en cas d’empêchement

 

Le Consultant est expressément informé et accepte que les consultations prévues en cabinet à Paris ou à Megève reposent sur un rendez-vous en présentiel, mais que des aléas peuvent survenir, notamment des empêchements médicaux, logistiques ou indépendants de la volonté du Prestataire. En conséquence, en cas d’empêchement du Prestataire rendant impossible la tenue de la consultation en présentiel à la date prévue, la consultation n’est pas annulée : elle est automatiquement remplacée par une consultation en visioconférence, sans que le Consultant ne puisse exiger un remboursement, une réduction de prix, ni une indemnité quelconque. Cette transformation constitue une modalité d’exécution contractuelle acceptée lors de la réservation.

 

Le cabinet se réserve le droit de maintenir l’horaire initialement prévu ou de proposer un report dans un délai raisonnable selon l’état de santé et les disponibilités du Prestataire.

 

9. Reports, proposition de créneaux, indisponibilité du Consultant

 

En cas de report nécessaire (notamment pour raison médicale), le cabinet proposera au Consultant, dès que possible, deux ou trois créneaux. Le Consultant s’engage à répondre et à confirmer l’un des créneaux dans un délai raisonnable. Si le Consultant refuse l’ensemble des créneaux proposés en raison de ses propres contraintes, le Consultant reconnaît que le report pourra intervenir ultérieurement selon les disponibilités du cabinet, sans que cela ne constitue une inexécution de la prestation ni n’ouvre droit à remboursement.

 

Le Consultant reconnaît qu’en cas d’indisponibilité médicale, aucune date fixe de rétablissement ne peut être garantie à l’avance et que la demande d’exécution immédiate ne saurait constituer une obligation pour le cabinet.

 

10. Prestations à distance sans rendez-vous : modalités et délais

 

Pour les prestations à distance telles que voyance par e-mail audio, réponses écrites de l’Équipe, lecture médiumnique des lieux à distance, nettoyage/harmonisation spirituelle et contact défunt, le Consultant reconnaît que l’exécution implique une phase de traitement (collecte d’informations, mise en file, préparation, rédaction/enregistrement). Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la charge d’activité. Le Consultant s’engage à fournir les informations nécessaires à l’exécution ; à défaut, le Prestataire pourra suspendre l’exécution jusqu’à réception des éléments demandés.

 

11. Annulation, retard, absence, injoignabilité

 

Toute prestation réservée est due. En cas d’annulation par le Consultant, le Prestataire se réserve le droit de refuser tout remboursement, sauf décision exceptionnelle et écrite du cabinet. En cas de retard, le Prestataire pourra écourter la consultation sans ajustement de prix. En cas d’absence au cabinet, de non-connexion en visioconférence ou d’injoignabilité au téléphone, la consultation pourra être considérée comme réalisée ou due, sans remboursement.

 

Pour les prestations sans rendez-vous (e-mail audio, réponses écrites de l’Équipe, lecture des lieux, nettoyage/harmonisation, contact défunt), dès lors que le traitement a commencé (mise en file ou démarrage d’exécution), la prestation ne peut être annulée.

 

12. Remboursements

 

Sauf disposition impérative contraire, aucun remboursement n’est accordé dans les situations suivantes : annulation par le Consultant, absence, injoignabilité, retard significatif du Consultant, transformation cabinet Paris ou Megève en visioconférence, refus des créneaux proposés du fait de l’indisponibilité du Consultant, impossibilité d’exécution due à des informations erronées ou incomplètes fournies par le Consultant, difficultés techniques imputables au Consultant pour les consultations à distance.

 

S’agissant des prestations de musicothérapie et de la vente de titres musicaux, le Consultant reconnaît qu’il s’agit de contenus relevant de la création du Prestataire. Dès lors que le contenu est délivré, accessible ou téléchargé, la vente est réputée exécutée et ne saurait faire l’objet d’un remboursement, sauf obligation légale impérative applicable.

 

13. Comportement, respect et cessation des échanges

 

Le cabinet et le secrétariat exigent un échange courtois et respectueux. Le Consultant s’interdit tout comportement injurieux, menaçant, diffamatoire, agressif, ainsi que toute pression répétée à l’encontre du Prestataire, de l’Équipe ou du secrétariat. Le cabinet se réserve le droit, en cas de comportement inadapté, d’interrompre une consultation, de refuser la poursuite de la relation, de limiter les échanges aux communications strictement nécessaires, ou de mettre fin à la relation contractuelle lorsque les conditions d’une prestation sereine ne sont pas réunies, sans préjudice de toute action utile.

 

14. Communication, canaux officiels et relances abusives

 

Les communications officielles du cabinet se font exclusivement par e-mail. WhatsApp et les messageries instantanées ne constituent pas un canal officiel de suivi administratif, ni un service de support. Toute demande d’information, de report ou de confirmation doit être formulée par e-mail.

 

Le Consultant reconnaît que la multiplication de relances, messages répétés et mises en pression peut entraver le fonctionnement du cabinet. En cas de relances abusives, le cabinet se réserve le droit de ne plus répondre, de classer les messages sans réponse et de conserver l’historique au dossier. Sans élément nouveau, aucune relance ne saurait obliger le cabinet à répondre.

 

15. Confidentialité, image et propos publics

 

Les consultations et échanges sont confidentiels. Le Prestataire s’engage à respecter la confidentialité des informations transmises, sous réserve des obligations légales. Le Consultant s’engage réciproquement à ne pas porter atteinte à l’image du cabinet par des accusations infondées, des propos diffamatoires ou des publications trompeuses. Le cabinet se réserve le droit d’engager toute action utile en cas d’atteinte avérée.

 

16. Responsabilité technique (téléphone, visioconférence, prestations à distance)

 

Pour les consultations à distance, le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements imputables au réseau, à l’opérateur, au matériel du Consultant, ou à toute défaillance technique indépendante de sa volonté. Il appartient au Consultant de disposer d’un équipement fonctionnel et d’un environnement permettant la prestation. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de défaillance imputable au Consultant.

 

17. Données personnelles

 

Le cabinet collecte les données strictement nécessaires à la gestion des rendez-vous et à l’exécution des prestations (nom, e-mail, téléphone, informations de commande). Ces données ne sont pas revendues. Le Consultant peut exercer ses droits conformément à la réglementation applicable en contactant le cabinet à l’adresse officielle.

 

18. Droit applicable et règlement des litiges

 

Les présentes CGS sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles en vigueur.